El Instituto de Capacitación para el Trabajo del Estado de Campeche (ICATCAM), capacitó al personal del Programa Estatal de Inclusión Financiera Bancampeche, para obtener la certificación basada en el estándar de competencia EC0105 “Atención al Ciudadano en el Sector Público”.
Esta certificación fomenta la homologación y profesionalización del personal Bancampeche dedicado a brindar servicios al ciudadano, con el fin de adoptar excelentes hábitos, actitudes y valores necesarios en el campo de la atención ciudadana, impactando en la productividad intelectual y laboral, lo cual mejora resultados en su actividad laboral, creando una experiencia satisfactoria en los usuarios de la institución.
La capacitación consistió en 15 horas de preparación presencial, más diversas evaluaciones a 18 servidores públicos de todo el Estado, los cuales analizaron temas como el detectar las necesidades del servicio requerido vía telefónica, presencial y por internet, la gestión del servicio requerido por el ciudadano y la explicación del protocolo para procesar documentación del trámite proporcionado.
Estas acciones forman parte del convenio de colaboración de Bancampeche con el ICATCAM para fomentar la educación financiera, cultura emprendedora, así como las certificaciones al personal y servicio al cliente, que servirá a ambas instituciones para mejor sus servicios y capacidades.